Foncia
Platforma e-biznesowa dla specjalistów ds. usług związanych z nieruchomościami
Wyzwanie
Zapewnienie klientom spójnych doświadczeń w modelu omnichannel
Strategicznym celem tego projektu było odzyskanie pozycji lidera w europejskich usługach nieruchomości, również w obszarze cyfrowym. Zaprojektowana została dedykowana platforma dla obecnych i przyszłych klientów, zapewniająca spójne doświadczenia użytkownika we wszystkich kanałach (aplikacja, extranet, strona internetowa).
Digital Director and Customer Relationship Manager
Kiedy nadszedł czas, aby przeanalizować nasze rozwiązania cyfrowe i zapewnić ich kompatybilność z naszym systemem informatycznym, Kaliop skutecznie zaangażował się jako partner wspierający projekt. Działał aktywnie, trafnie i kreatywnie, oraz wnosił cenne sugestie. Był w stałym kontakcie z uczestnikami projektu, zespoły Kaliop zawsze brały na siebie pełną odpowiedzialność, co w istotny sposób przyczyniło się do sukcesu tego strategicznego przedsięwzięcia.
Rozwiązania
Cel:
zapewnienie spójnego i kompleksowego user experience
Głównym celem projektu było zapewnienie użytkownikom unikalnego user experience, niezależnie od wybranego kanału, bez względu na to, czy jest to klient potencjalny, czy korzystający już z usług Foncia. Każdy z nich powinien mieć możliwość dostępu do wszystkich informacji związanych ze swoim kontem.
Dodatkowo:
zabezpieczenie i monitorowanie przepływu danych w czasie rzeczywistym
Zakup lub wynajem nieruchomości, sprawdzenie stanu konta klienta, otrzymywanie powiadomień o informacjch pochodzących z różnych systemów informatycznych, są publikowane w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach komunikacji (strona internetowa, extranet, aplikacja mobilna).
W tym celu opracowano warstwę pośrednią opartą o framework Symfony 2. Dodatkowo zintegrowano narzędzie New Relic umożliwiające kompleksowy monitoring usług IT, który znacząco skraca czasy diagnozowania ewentualnych problemów. Stanowiło to jedną z podstaw koncepcji DevOps relizowanej w ramach projektu, ponieważ wydajność, dostępność i czas odpowiedzi jest kluczowym parametrem stawianym przez projekt.
Podejście:
zwinne (agile) i ciągła integracja (continuous integration) jako kluczowy element sukcesu projektu
Przeprojektowanie ekosystemu w ciągu 9 miesięcy, z udziałem ponad 8 różnych zespołów i dostawców usług, przy jednoczesnej maksymalizacji wartości biznesowych. Wykorzystano podejście zwinne - metodykę Scrum, jako podstawę pracy wielu zespołów w kontekście bardzo napiętych terminów realizacji.
Ponadto należało zagwarantować długoterminową rentowność platformy, która stanowi sedno wyzwań biznesowych firmy Foncia. Ciągła integracja pozwoliła na zautomatyzowanie wdrożeń, a także testowanie funkcjonalne w wielu przeglądarkach.
Kluczowe dane
1.6M baza klientów
45K zarządzanych aktyw
9 miesięcy projektu
Etude de cas
Pobierz cały artykuł
Pobierz case study w języku angielskim
