Shopify : les 10 préjugés que vous devez arrêter d’avoir

Dans la catégorie e-commerce, il existe autant de solutions qu’il y a de besoins… Que ce soit un Adobe Commerce, un Sylius, un Shopify ou une autre solution e-commerce ; il y a toujours une solution correspondante à vos besoins business.

Néanmoins, il existe une solution qui sort du lot puisqu’elle est adaptable à presque tous les sujets, qu’il s’agisse d’accélération de la digitalisation et que ce soit en B2C ou en B2B : c’est Shopify. Elle souffre cependant de certains aprioris dont il est temps de se défaire. Au cours de mes différents rendez-vous commerciaux, j’ai pu noter les différentes remarques qui méritent des précisions lorsque je présente la solution Shopify : 

“Je ne suis pas fan des solutions américaines, ils sont difficilement joignables si besoin de support !”

Pour commencer, Shopify n’est pas une solution américaine mais canadienne. Ensuite, pourquoi seraient-ils inaccessibles ? Une équipe Shopify s’est installée en France il y a déjà 2 ans et est au contraire très accessible si jamais vous aviez une problématique à leur soumettre. 

“Shopify c’est pour les petits e-commerçants, nous avons beaucoup d’enjeux de notre côté.”

Il existe différents types de licences adaptés à chaque business. Mais en aucun cas Shopify n’est réservé qu’aux petites entreprises. Voici quelques exemples qui devraient vous dissuader d’avoir ce type de pensées : Decathlon, Pyrex, Balzac Paris, Le Tanneur, Sonia Rykiel, Maison Philippe Conticini en France, Tesla ou Gymshark aux USA … Ils ont choisi Shopify et sont loin d’être “petits”. 

“J’ai de forts enjeux B2B, Shopify m’a l’air très orienté B2C…”

Sachez que la solution Shopify + répond à la majorité des enjeux B2B des grandes entreprises au fort volume de vente et trafic, avec des modules existants qui permettent d’accélérer le time-to-market. 

“On ne peut rien faire sur Shopify… nous voulons avant tout travailler le front et l’UX !”

• Shopify permet d’avoir la main sur le front office et de faire un design sur mesure. Ce design sur-mesure sera ensuite administré de manière indépendante par l’administrateur de la boutique, avec une interface très visuelle qui permet d’activer des strates marketing ou de modifier les contenus. Vous aurez d’ailleurs la main sur votre design, grâce à la fonctionnalité de gestion de contenu présente en back office, qui vous permet de voir en live les modifications apportées. 
• Vous pouvez même plugger différents types de front sur Shopify comme Vue Store Front .
• Les thèmes graphiques sont gérés en html/css avec un langage propriétaire “liquid”, qui est le langage de Shopify basé sur Ruby On Rails.
• Une limitation existe néanmoins au niveau UX, il s’agit du checkout sur Shopify qui est standard et dont on ne peut modifier que le logo, les couleurs et la typographie. Shopify a fait ce choix afin de garantir les performances de la boutique et la sécurité de celle-ci, en évitant d’ouvrir le code de cette partie très sensible. C’est un gage de qualité, mais peut être limitant dans certains cas. Heureusement cette limitation ne s’applique pas aux comptes Shopify+ réservés aux sites e-commerce qui font beaucoup de volume.

“Shopify est un système fermé, je vais être bloqué dans mes évolutions.”

Shopify est un système au contraire très ouvert, grâce à des API très bien documentées que l’on peut manipuler en GraphQL ou en REST.  Ces API permettent d’échanger avec votre SI (PIM, DAM, CRM, ERP…) via des webhooks ou bien l’échange de fichiers plats. Ces API permettent de construire des applications qui vont être déportées (sur un cloud AWS ou Heroku par exemple) et qui se chargent de recevoir, manipuler et renvoyer les informations. Cela garantit que le cœur de Shopify ne sera jamais modifié, ce qui peut causer sur des systèmes Open Source des soucis de stabilité, de performance et de reprise entre prestataires. 

“Je ne veux pas avoir plusieurs Shopify pour mes différents stores à gérer !”

Vous pouvez gérer jusqu’à 15 stores différents avec Shopify et différents stores dans différentes langues depuis un seul back-office Shopify grâce à Shopify +. Il n’est donc pas nécessaire d’avoir un Shopify par boutique. 

“Je n’ai pas de ressources pour gérer un site comme Shopify.”

Mais justement ! Pas besoin d’avoir une équipe de 10 développeurs sur un site comme Shopify ! Contrairement à des solutions Open Source qui peuvent être lourdes à maintenir, les mises à jour sur Shopify se font automatiquement, pas besoin d’intervention humaine. Shopify est une solution auto-hébergée, donc pas besoin de faire appel à un tiers pour en assurer l’hébergement. C’est une solution clé-en-main, très facile d’utilisation une fois les bonnes pratiques acquises. En général chez Kaliop, nous faisons une seule démonstration simple auprès de nos clients pour parcourir le back office, et cela suffit à prendre ses marques et démarrer la gestion de sa boutique. 

“Je n’adhère pas aux solutions avec de fortes commissions.”

Tout dépend de votre choix de licence mais pour Shopify +, les commissions ne s’élèvent qu’à 0.25%. Pour les autres licences, comptez 1 à 2%. C’est un coût à prendre en compte, mais qu’il faut comparer à des frais d’hébergement et de maintenance qui peuvent être élevés sur une solution open source, et qui vont venir empiéter sur le budget d’évolution et marketing dédié à votre business.  

“Je préfère une solution plus robuste si le temps de développement est le même que sur une solution Open Source.”

Et encore non ! Shopify a un time-to-market record avec un développement pouvant prendre jusqu’à 3 mois selon la complexité du projet. Parfait pour les projets qui nécessitent un démarrage rapide, que ce soit de la conception à la recette, afin de se concentrer sur sa roadmap business. 

“Je ne suis pas un pure-player et j’ai besoin de relier mon site à ma boutique physique, Shopify n’est donc pas fait pour moi.”

Sachez que le click and collect est natif sur Shopify, avec la possibilité de gérer les stocks par magasin et de choisir une livraison à domicile ou un retrait en boutique. Le fait que vous ayez des problématiques “phygitales” ne rendra pas Shopify rédhibitoire dans vos choix de solutions e-commerce, sachant que grâce aux API ouvertes de Shopify, on va pouvoir se brancher à l’ERP de la marque pour communiquer autour des commandes, des nouvelles références produits ou encore des points fidélité. Vous pourrez très bien relier votre boutique physique à votre boutique en ligne pour toutes vos opérations commerciales ou pour assurer votre activité physique en ces temps de crise sanitaire. 

En conclusion

Voici donc ce que j’ai pu entendre au cours de mes différents échanges avec des prospects. Shopify est une très belle solution, alliant facilité d’utilisation, sujets complexes et rapidité… À ne pas sous-estimer, donc. Kaliop a mis en place un pôle dédié autour de Shopify, et nous pouvons vous conseiller sur la meilleure stratégie à adopter pour se lancer sur Shopify tout en prenant en compte de vos différents besoins. 

Si Shopify est un sujet pour vous, n’hésitez pas à m’écrire à smihoub@kaliop.com.