Qu’est-ce que le lean UX ?

Un changement de paradigme est nécessaire pour répondre aux problématiques opérationnelles des entreprises : agilité, temps de production plus court, adéquation réelle aux besoins utilisateurs…

Le Lean UX, est une réponse concrète à cette nouvelle réalité. Dans cet article, vous découvrirez ce qui se cache derrière cette méthodologie et pourquoi il est important de la mettre en place.

Lean UX : définition

Le Lean UX est une approche globale qui a pour but de réunir la fabrication et la conception des produits en une seule équipe. Cela permet de créer un partage des responsabilités, et a pour but de mettre l’utilisateur final au centre de la réflexion et du travail de tous. Elle se base sur les méthodes “Lean Startup”, “Design Thinking”, “UX Design” et s’articule avec les méthodes Agiles (et particulièrement SCRUM).

Le Lean UX vise à décloisonner les métiers pour créer une équipe multifonctionnelle. L’objectif est de sortir de la vision séquentielle, d’intégrer des tests systématiques pour juger de la valeur de ce qui est réalisé et de s’assurer de la validation par les utilisateurs de ce qui est livré. Cette méthode s’adapte très bien à des produits en cours de fabrication et elle propose une grande variété d’outils permettant de casser les silos métiers et de diffuser la responsabilité à l’intégralité de l’équipe.

Des inspirations diverses

La méthode Lean UX s’appuie sur trois piliers théoriques :

• Le Design Thinking : méthode d’innovation démocratisée par le cabinet de design IDO permettant d’appliquer des méthodes relatives au design à tous les aspects d’une entreprise ou d’une organisation. Elle se base sur une approche cyclique :
  • Découvrir – comprendre qui sont les utilisateurs.
  • Définir – déterminer les problèmes de ses utilisateurs.
  • Imaginer – établir des solutions innovantes à ces problèmes.
  • Prototyper – passer de l’idée au développement fonctionnel.
  • Tester – valider l’hypothèse auprès des utilisateurs, en conditions réelles.
  • Implémenter – développer les résultats concluants.
• Le Développement Agile : méthode visant à réduire les cycles de développement, offrir en permanence de la valeur ajoutée, tout en instaurant une cadence d’apprentissage continu. Ses valeurs clés sont :
  • Les individus et les interactions sont plus importants que les processus et les outils.
  • Un logiciel qui fonctionne est plus important qu’une documentation complète – focus sur les résultats, et non les moyens.
  • La collaboration avec le client est plus importante que la négociation du contrat : cela permet d’orienter systématiquement les choix vers ce qui a le plus de valeur.
  • Répondre au changement est plus important que respecter un plan – répondre très rapidement aux besoins.
• Le Lean Startup : méthode théorisée par Eric Ries visant à réduire au maximum les risques des projets et permettant aux équipes d’apprendre rapidement. C’est une vision pragmatique de la concrétisation d’une idée :
  • Mise en place d’une boucle “Créer – mesurer – apprendre”.
  • Culture du MVP (Minimum Viable Product).
  • Culture de l’hypothèse et de la vérification de celle-ci.

L’organisation Lean UX

Les 4 grandes caractéristiques de l’organisation du Lean UX en entreprise :

• Des équipes fonctionnelles : le Lean UX exige un niveau élevé de collaboration qui pousse à sortir des silos habituels qui existent entre les métiers.
• De petites équipes, dédiées et implantées sur un même site (maximum 10 personnes) afin de faciliter la communication, éviter la perte d’information et construire un esprit d’équipe fort.
• Des équipes auto-suffisantes et responsabilisées qui peuvent prendre des décisions sans attendre des validations externes. Le Lean UX exige d’aller vite, et l’équipe doit pouvoir s’organiser comme elle l’entend pour être efficace. C’est l’aspect le plus difficile, car une validation d’une personne externe qui ne possède pas toute la réflexion qui a mené à la proposition risque d’amener un biais au projet.
• Des équipes concentrées sur les problèmes, et non sur les fonctionnalités à implémenter.

La mise en place d’une nouvelle organisation en mode Lean UX nécessite un changement fort des mentalités dans les équipes et les organisations. C’est un processus qui va progresser au fur et à mesure du temps : on ne change pas ses méthodes du jour au lendemain !

La culture Lean UX

Les principes culturels et philosophiques du Lean UX :

• Passer du doute à la certitude : tout est supposition, jusqu’à preuve du contraire – les suppositions deviennent de plus en plus raffinées au fur et à mesure du projet.
• Des outcomes, pas des outputs : sortir de la dictature du livrable pour arriver à la culture
  du résultat, créant un changement significatif et mesurable du comportement des parties
  prenantes – un périmètre n’a de sens que s’il répond au besoin réel des utilisateurs.
• Suppression des scories : supprimer tout ce qui ne conduit pas à l’objectif final, tels que des
  reportings ou les réunions inutiles.
• Compréhension mutuelle : construire une connaissance collective (on parle de “caution
  intellectuelle du projet”) qui n’est pas basée sur de la documentation.
• Pas de vedettes, de gourous, de ninjas : l’équipe est plus importante que les individus qui la
  composent.
• Permission d’échouer : l’équipe dispose d’un environnement sûr, dans lequel elle peut
  conduire des tests. On ne subit pas d’échec, on apprend.

Le Lean UX est un “best of” de plusieurs méthodologies. C’est une philosophie qui pioche dans différents concepts pour mettre en place une approche globale afin de faire travailler ensemble des métiers historiquement cloisonnés. Le Lean UX est résolument orienté vers l’utilisateur final et la recherche de résultats.

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter le guide complet Pourquoi le Lean UX va sauver vos projets digitaux.