Quelles sont les spécificités de l’UX pour les sites e-commerce ?

L’UX est particulièrement importante pour les sites e-commerce car elle peut avoir un impact direct sur les ventes et la réussite de l’entreprise : si l’expérience utilisateur n’est pas positive, les consommateurs sont moins enclins à aller au bout de l’achat et à recommander le site à leurs proches.
Quels sont les axes UX les plus importants pour les sites e-commerce ? Comment apporter une expérience optimal dans une démarche de conversion ?

Découvrez les axes les plus importants pour une conversion optimale.

Facilité de navigation et de recherche de produits

Il est essentiel que les utilisateurs puissent facilement trouver les produits qu’ils cherchent sur un site e-commerce. Cela peut se faire grâce à une barre de recherche efficace, une navigation claire et intuitive, des filtres de tri adaptés…

Par exemple, le site de vente en ligne Amazon qui propose des milliers de produits propose une barre de recherche puissante ainsi que de nombreux filtres de tri (par prix, par marque, par catégorie, etc.) pour aider les utilisateurs à trouver facilement les produits qui les intéressent est l’essentiel même de ce site.

Ici nous voyons que les grandes catégories sont directement proposées dès la barre de recherche et que de nombreux filtres sont présents à gauche de la page de résultat, tels que les retours clients, la marque, le tarif ou encore les fonctionnalités souhaités. La particularité de cette zone de filtre est qu’elle évolue suivant le produit sélectionné afin d’optimiser la recherche et de la rendre plus pertinente, certains filtre sont bien entendu transverses.

Pour une stratégie de recherche efficace, il est important de prendre en compte le SEO (Search Engine Optimization) dans la conception de l’expérience utilisateur. Le SXO (Search Experience Optimization) est l’alliance parfaite entre le SEO et l’UX (expérience utilisateur), qui vise à optimiser l’expérience des utilisateurs tout au long de leur parcours d’achat, de la recherche de produits jusqu’à la conversion en achat. En mettant en place une stratégie de SXO, vous pouvez améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche et inciter les visiteurs à finaliser leur achat grâce à une expérience agréable et convaincante.
En d’autres termes, le SXO est une stratégie marketing qui vise à attirer des visiteurs grâce au SEO et à les inciter à finaliser leur achat grâce à une UX agréable et convaincante. L’objectif final est de fidéliser les clients en leur proposant une expérience de shopping en ligne optimale.

Faciliter le passage de commande et de connexion

Le processus d’achat doit être simple et rapide pour inciter les utilisateurs à finaliser leur achat. Cela peut se faire grâce à un panier d’achat bien conçu, une page de paiement claire et sécurisée, des options de livraison adaptées et une connexion rapide voir non obligatoire.

Par exemple, le site de vente en ligne Birkenstock ou encore la FNAC permettent une connexion et l’achat en 1 clic (via Apple Pay, Paypal, Google) en mode invité ou non. Le parcours d’achat s’en trouve fortement réduit car les informations obligatoires sont récupérées automatiquement et plusieurs étapes ne sont plus nécessaires.

Personnalisation et recommandations de produits

Les sites e-commerce peuvent améliorer l’expérience utilisateur en proposant des recommandations de produits personnalisées, en fonction des précédents achats et des intérêts de l’utilisateur. Cela peut être réalisé grâce à l’utilisation de données de navigation et d’achat collectées par le site.

Par exemple, le site de vente en ligne Netflix utilise les données de visionnage de ses utilisateurs pour leur proposer des recommandations de films et de séries en fonction de leurs préférences.
Pour aller plus loin dans la personnalisation de nouveaux outils sont maintenant rentrés dans le quotidien des utilisateurs via le smartphone notamment, la réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent être utilisées pour offrir une expérience de shopping en ligne immersive et interactive. Par exemple, en permettant aux utilisateurs de visualiser les produits dans leur environnement avant de les acheter, comme c’est le cas sur le site de meubles IKEA qui permet de visualiser les meubles directement chez soi avant de passer commande. Cela peut aider à augmenter la confiance et la satisfaction des utilisateurs, et à inciter davantage de personnes à finaliser leur achat.

Optimisation pour les différents appareils

De nos jours, les utilisateurs peuvent accéder à internet et aux sites e-commerce depuis de nombreux appareils différents, tels que les ordinateurs, les mobiles, et les tablettes. Il est donc important que l’UX soit optimisée pour chacun de ces appareils, afin de garantir une expérience utilisateur agréable quel que soit le support utilisé.

Par exemple, le site de vente en ligne Asos est optimisé pour être utilisé sur tous les appareils, avec une interface adaptée à chaque taille d’écran. Cela permet d’avoir un très bon taux de conversion même sur l’achat sur mobile.

Sans oublier l’omnicanalité

En plus de ces éléments clés, il est important de prendre en compte l’omnicanalité dans l’UX des sites e-commerce. Elle consiste à offrir une expérience de marque cohérente et fluide sur tous les canaux (physiques et digitaux) et sur tous les appareils utilisés par les consommateurs (Mobile, tablette, ordinateur).

Voici quelques éléments à garder en tête :

• Offrir une expérience de marque cohérente : le design, la charte graphique, les couleurs, les typographies, etc… doivent être identiques sur tous les canaux afin de créer une image de marque forte et cohérente.
• Fournir le même niveau d’information : il est important que les utilisateurs puissent facilement trouver les informations importantes peu importe le support utilisé. Par exemple les contacts (numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse physique) afin de toujours pouvoir contacter l’entreprise en cas de besoin.
• Proposer une expérience de paiement fluide et sécurisée : quel que soit le canal utilisé, il est essentiel de proposer une expérience de paiement fluide et sécurisée pour inciter les utilisateurs à finaliser leur achat..

Conclusion

En résumé, les spécificités de l’UX pour les sites e-commerce comprennent une facilité de navigation et de recherche de produits, une facilité de passage de commande, une sécurité et une confiance en ligne, une personnalisation et des recommandations de produits, et une optimisation pour les différents appareils.
Il est important de souligner que l’UX est un élément clé de la réussite d’un site e-commerce. Des sites comme Amazon, Zalando, eBay, Netflix, et Asos ont tous réussi grâce à une UX soignée et adaptée aux besoins de leurs différents utilisateurs.