Paris Retail Week 2020 : le retail va-t-il changer le monde ?

Retour sur la troisième matinée 100% digitale de l’event préféré des retailers !

Après une présentation des nouvelles caractéristiques du consommateur  et un focus sur les grandes tendances à venir, La Paris Retail Week continue crescendo.  Le retail va-t-il changer le monde ? Plutôt ambitieux vu le contexte actuel global ! On a écouté Isabelle MUSNIK, Co-fondatrice d’INfluencia, et Laetitia FAURE, Fondatrice d’URBAN SUBLIME, pour vous !

Première question du jour : comment le retail se réinvente-t-il ?

Plusieurs exemples :

• Par l’un des piliers des gestes barrières : la distanciation sociale. Starbucks Pickup en est un bon exemple. On peut commander avant d’arriver en magasin avec son téléphone portable. L’application nous notifie lorsqu’elle est prête et on vient récupérer la boisson. Génial non ? On passe moins de temps à attendre et pas besoin de s’échanger de la monnaie ! 
• « Depuis la crise, nous sommes 45% de plus à utiliser nos smartphones contre 30% pré-covid ».
• La réinvention passe par aussi de nouveaux canaux. « Les marques ont dû et doivent encore penser de nouveaux moyens de se connecter au consommateur ». 
• La livraison à domicile par exemple est devenue un critère indispensable pour le consommateur. Les marques qui ne s’y mettent pas « se tirent une balle dans le pied ».
• On retrouve d’autres types de canaux notamment virtuels comme Gucci et sa nouvelle boutique à Milan. Elle permet de vendre via du live-streaming avec du personnel spécialement formé. Séduisant et… rassurant !
• « La vente à distance est devenue un incontournable, jusqu’aux rendez-vous personnalisés qui ont permis à des marques comme Mark & Spencer d’augmenter de 40% la vente de ses soutiens-gorge à Londres ».

C’est connu, de la contrainte naît la créativité !

Plus ambitieux mais pas impossible, comment le retail peut réinventer le monde ?

Là aussi, quelques exemples :

« Cette crise est une « opportunité » pour réaligner chaque chose dans le retail et adopter un nouveau rythme. »

• Le saviez-vous ? De nouveaux magasins naissent à New York avec seulement deux collections par an.« Contrairement à Zara qui sort une collection toutes les deux semaines ! » La production doit être revue pour penser écologie.
• Balzac Paris a annoncé de son côté « pas facile de dire qu’on est écolo quand on sait qu’on travaille dans la deuxième industrie la plus polluante ». Une réelle prise de conscience et une marque qui multiplie les efforts dans le sens du « bon pour la planète ». Même si l’impact zéro sera dur à atteindre.
• Penser pour la planète ok. Mais penser pour nous est tout aussi important : Everytable a inventé un business model très impressionnant à Los Angeles. Ce distributeur de repas healthy a instauré des prix deux fois moins chers dans les quartiers défavorisés par rapport à d’autres quartiers et tout le monde l’accepte. « On a un modèle social et local pérenne de haut niveau avec une communauté qui se soutient ». 
• Dans d’autres secteurs d’activités comme la seconde main, c’est 48% des millenials qui s’engagent. L’économie circulaire devient un enjeu majeur de cette réinvention. 
• La location longue durée est également au centre des préoccupations des retailers. Décathlon par exemple loue ses vélos et l’obligation d’achat n’est plus présente.

L’ important aujourd’hui, c’est l’engagement des marques sur le long terme et leur détermination à s’y tenir. « Le consommateur ne tolérera plus le mensonge » et « attendra des entreprises qu’elles se battent pour un retail nouveau ».