Paris retail Week 2020 : il se passera quoi en 2030 ?

Retour sur la deuxième matinée 100% digitale de l’event préféré des retailers !

On poursuit notre débrief sur cette deuxième session de la Paris Retail Week avec Matthieu LOITRON – Directeur des études d’HAVAS Paris.

Nous abordions hier l’étude réalisée sur le shopper/observer, « les nouvelles facettes du consommateur ». Aujourd’hui il s’agit des nouveaux horizons 2030, « quelques exemples mondiaux et signaux faibles des grandes évolutions à venir. » Les chiffres sont assez impressionnants et nous en avons sélectionné quelques uns pour vous !

Il se passera quoi en 2030 ?

• Première information qui nous met dans le bain de l’étude : 75% des Français pensent que la Terre aura atteint ses limites en termes de ressources en 2030 et qu’il faudra arrêter de consommer des produits du bout du monde. Le consommateur se rend compte que le local va occuper une place prépondérante dans les 10 prochaines années.
• Permis de conduire, permis de pêcher, permis bateau… on les connaît tous ! Mais connaissez-vous le permis au droit de consommer ? 60% des Français, 1 Américain sur 2 ou encore 9 Chinois sur 10 sont totalement « IN » à l’idée d’un permis de consommer où l’on pourra voir notre empreinte carbone. Il s’agit là d’un concept qui permettrait de donner un coup de fouet à nos consciences et qui nous permettrait surtout d’agir pour la préservation de notre écosystème.
• Le saviez-vous ? En 2030, nos habitations ont de fortes chances de devenir des sites de production. 54% des Français sont favorables à des imprimantes 3D pour créer et personnaliser des objets et même de l’alimentaire !
• Vous avez forcément entendu parler des tests ADN qui permettent de découvrir nos origines ? On le commande, on le reçoit, on envoie notre ADN, on a des réponses ! « Encore interdit à la commercialisation en France, l’Amérique est en avance sur les sujets ADN, qui sont en libre service dans les commerces ». Mais en 2030, la probabilité est assez grande pour que l’ADN soit donnée dans le cadre de la personnalisation ou recommandation de produits spécialement adaptés à nos besoins. Un exemple concret : au Japon, Nestlé a proposé des tests ADN aux consommateurs pour recommander des produits plus adaptés à leur santé personnelle.
• Une autre révolution qui s’est vaillamment ancrée dans notre quotidien depuis le déconfinement : les moyens de paiement sans contact. « Ces dernières semaines ont été frappantes, cela faisait des années qu’on peinait à s’imposer avec le paiement sans contact. Maintenant, c’est la norme. On fait le pari que le cash est voué à disparaître. » Selon l’étude, 60% des Français sont prêts à se passer de billets et monnaie. Il y a même certains endroits où l’on paye plus cher en cash qu’en moyen dématérialisé.

Contact humain ou automatisation des services ?

Depuis la crise du COVID, la tendance sur le commerce de proximité, circuits courts, le contact avec l’autre etc. s’est accentuée. On prône un fort retour de l’humain, du conseil. Mais dans l’étude montrée, l’humain ne serait bientôt plus essentiel… Dans quels cas ?

Effectivement, « il pourrait disparaître de certains magasins, les drones le remplaceraient pour les livraisons… » et c’est d’autant plus vrai qu’un Français sur deux est prêt à se faire livrer par drone. Ces chiffres sont beaucoup plus importants en Chine et aux États-Unis.

« D’ailleurs, on commence à voir émerger des magasins autonomes comme Amazon Go qui vont être de plus en plus récurrents. Ouverts jour et nuit, sans personnel, pour les volontés d’achats sans expériences clients ». Après tout, pas besoin d’un humain pour acheter du Coca en urgence à 3h du matin ?

Le retour du gigantisme ?

Paradoxal me direz-vous, avec tout ce qu’on vient de vivre. Pourtant, 7 français sur 10 sont favorables à l’ouverture des hypers. Ceci-dit, pas sans conditions : ils doivent être agréables et éco-responsables. Le plaisir de faire ses courses sera toujours là pour le consommateur mais c’est lui qui dictera ses règles.

Toutes ces prévisions sont néanmoins à prendre avec des pincettes. Le monde n’a de cesse de bouger, le digital d’innover et les comportements d’évoluer à vitesse grand V. Rendez-vous dans 10 ans pour voir ce qui se réalisera… ou pas !