Les 8 points UX que tous les ecommerçants devraient vérifier pendant les soldes

Profiter des soldes pour analyser le comportement des visiteurs de sa boutique en ligne : le bon réflexe pour améliorer son CRO. Kaliop vous détaille les informations à suivre en UX pendant ce pic d’activités.

Très attendues par près de 39 millions de Français cyberacheteurs, les soldes sont un moment de plus en plus important pour les e-commerçants. En premier lieu, parce qu’elles représentent souvent un poids non négligeable dans le chiffre d’affaires de l’année. Mais on oublie souvent que c’est aussi un temps fort riche d’informations sur ses clients. Des informations qui bien analysées peuvent permettre à un site ecommerce d’optimiser son taux de conversion.

Voici une liste de points UX qui sont porteurs d’enseignements :

Mes opérations de soldes sont-elles suffisamment visibles et compréhensibles ?

Certes, tout le monde connaît le principe des soldes. Pour autant, il ne suffit pas de simplement mettre un bandeau “soldes” pour finaliser une opération. Avez-vous un message lisible, qui plus est pour votre clientèle cible ? Comment votre message est-il perçu par les visiteurs ? Est-il jugé trop intrusif ? Pas assez clair ? Est-il vendeur ?

Votre page d’entrée « Soldes » est-elle bien identifiée ?

Vous avez travaillé dur pour cette belle page dédiée aux produits en soldes. Vos clients vont-ils lui faire honneur ? Si non, savez-vous analyser pourquoi ?

Comment naviguent mes visiteurs sur mon site ?

Grâce à vos efforts marketing, de nombreux visiteurs arrivent sur votre boutique en ligne. L’analyse de leur parcours va être riche d’enseignement. Par quel biais naviguent-ils ? Est-ce que vos pushs fonctionnent ? Quelle est la place de la barre de menu, du moteur de recherche ou encore de la wishlist ?

Comment se passe le scroll ?

En analysant quelles sont les pages scrollées et de quelle manière, vous allez pouvoir répondre à des questions UX clés. Comme pouvez-vous vous permettre d’avoir une page d’accueil longue ? Ou encore, le cross-selling est-il bien exposé ?

Mon catalogue produit est-il clair ?

Vous avez de nombreux produits à proposer pendant les soldes. Mais est-ce que vos clients se retrouvent facilement dans votre catalogue ? La descente catalogue est-elle fluide ? Un point clé pour vos ventes, car un produit remisé non trouvé, c’est une vente en moins.

Quels sont les services utilisés ?

Au-delà de commander son produit préféré en soldes, une plateforme ecommerce peut proposer à ses utilisateurs de nombreux services. Cela peut ainsi inclure du click & collect, de la réservation de produit épuisé, ou encore un store locator. Est-ce que les visiteurs sont friands de ces services ? Si oui, lesquels ? Si non, comment les adapter et les mettre en valeur pour répondre aux besoins de vos clients ?

Les modes de livraison et de paiement sont-ils clairs ?

On le sait, la livraison et les moyens de paiement sont des critères importants en ecommerce. Facteur de freins si mal perçus ou mal compris, l’expérience utilisateur les concernant doit être prise au sérieux. Il est donc impératif de s’assurer qu’ils sont bien assimilés par les clients.

Comment se comportent mes visiteurs sur le panier et checkout ?

Dernière étape du tunnel : le checkout. Les paniers remplis mais non commandés font baisser votre taux de conversion. Il faut suivre et comprendre les points de fuite qui peuvent les expliquer.

Alors prêt pour profiter des soldes pour faire un audit UX ? Nos équipes peuvent vous accompagner grâce à une offre complète : enregistrement du parcours de vos visiteurs, rapport complet sur les abandonnistes et les points de friction rencontrés par vos clients, justifiés par vidéo et accompagnés de préconisations UX.

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