Google My Business : optimisez la visibilité de votre point de vente facilement

Être parmi les premières propositions de Google est indispensable pour augmenter la visibilité de votre commerce.  L’outil Google My Business s’avère être un excellent moyen pour assurer le bon positionnement de votre site. Au travers de cet article, découvrez comment booster votre image de marque, gagner de nouveaux clients et bénéficier d’une meilleure visibilité grâce à Google My Business (GMB).

Google My Business : les infos clés

Google My Business est un outil gratuit à destination des entreprises et autres organisations. Il leur permet d’être visibles dans les pages de résultats Google ainsi que sur Google Maps. Lorsqu’une recherche est effectuée, les établissements situés à proximité de votre point de recherche sont affichés. Les internautes pourront alors vous trouver facilement en quelques clics. De là, ils pourront découvrir vos produits ou vos services, vous contacter ou encore se rendre physiquement dans votre établissement. 

Le but est de renseigner, vérifier et modifier toutes les informations utiles à l’internaute pour l’aider au mieux dans sa recherche et optimiser votre visibilité dans les pages de résultats. 

A retenir :

90%* des utilisateurs de smartphone affirment rechercher des informations en ligne avant d’aller en magasin.

Selon Ipsos Survey, 70%* des internautes souhaitent avoir un accès immédiat à l’adresse et au numéro de téléphone.

Une visibilité locale gratuite

Toutes les entreprises peuvent créer une page Google My Business gratuitement. Une condition : avoir une adresse postale valide afin que Google puisse vérifier l’existence de votre business. 

Grâce à cette page, vous pourrez maîtriser les informations qui s’affichent lorsque l’on recherchera votre établissement via Google. Vous pourrez également mettre à jour vos données quand vous le souhaitez : changement d’horaire, fermeture, changement de numéro de téléphone, ajouts de liens en fonction de votre secteur d’activité (par exemple : prise de rendez-vous, commande ou réservation). 

De plus, les internautes ont la possibilité de vous suggérer d’effectuer des modifications sur votre page Google My Business. Il est donc essentiel de vérifier régulièrement si des changements ont eu lieu pour ne pas fournir de données erronées aux visiteurs. Ces bévues pourraient vous faire perdre de potentiels clients. Vous pourrez changer vos données dans l’onglet Google Update.

Le back office de Google My Business est aussi disponible sur mobile. N’hésitez pas à télécharger l’application afin de gérer facilement votre compte et mettre à jour vos informations professionnelles depuis votre téléphone portable.

Les différents formats de Google My Business  

Local Pack

Le Local Pack permet aux entreprises de toucher les internautes situés dans leur zone géographique. En effet, lors des recherches géolocalisées “enseigne + ville”, Google privilégie un format de résultat “local”. Autrement dit, la carte qui s’affiche directement dans la page de recherche affiche généralement 3 ou 4 résultats. Pour apparaître dans les premiers résultats du Local Pack, il faut comprendre les critères Google. Ils privilégient la zone géographique, mais aussi la richesse de la page Google My Business, le nombre d’avis clients et de backlinks.

C’est un très bon moyen pour travailler son référencement naturel local . In fine, cela peut aider à se retrouver dans les premiers résultats de recherche de Google.  

A retenir :

4 consommateurs sur 5 effectuent des recherches par localité sur les moteurs de recherche et souhaitent que les commerces à proximité soient affichés.*

Knowledge graph

C’est une base de connaissance utilisée par Google pour fournir des informations et renseigner en un coup d’œil l’internaute.

Lorsqu’un utilisateur effectue une recherche dans Google, le Knowledge Graph s’affiche ensuite en haut à droite des résultats dans la SERP. Grâce à toutes les informations comprises dans votre fiche GMB, Google pourra ainsi créer son graphe de connaissance et reconnaître facilement votre entreprise en tant qu’entité.

Store locator

C’est un outil qui permet de faciliter la venue des clients à vos points de vente. La mise en place d’un module store locator génère une grande visibilité du point de vente physique. Proposer une page dédiée par magasin offre plusieurs avantages. Cela permet un contenu adapté à chaque boutique. En parallèle, les internautes sont renseignés en temps réel sur la disponibilité des articles, la couleur, la taille et la quantité. 

Google Maps

Enfin, last but not least, Google Maps. L’outil de cartographie proposé gratuitement par Google est l’un des GPS les plus utilisés dans le monde. Il est d’une grande aide pour de nombreux utilisateurs. Il est en effet possible de suivre un itinéraire à partir d’un résultat de recherche, ou via l’application Google Maps. 

Grâce à vos précieuses fiches GMB, vous serez référencé automatiquement sur la carte Google Maps. Les internautes accèdent ainsi à votre point de vente en fonction de leur localisation. 

Lancer sa fiche Google My Business en 6 points

Faire attention aux catégories

La catégorie principale renseignée sur votre fiche doit bien sûr correspondre au mieux à l’activité de l’établissement. Il est recommandé qu’elle soit identique à tous les établissements. Il est également conseillé d’ajouter des catégories supplémentaires pour mieux détailler les prestations de l’établissement.

Quand et comment vous contacter

Indiquer votre numéro de téléphone principal, celui via lequel les clients seront directement mis en relation avec l’établissement. Il est possible d’ajouter jusqu’à deux autres numéros de téléphone sur lesquels les clients pourront également contacter l’établissement.

Ajouter les horaires d’ouverture permet aux clients de savoir à quel moment l’établissement est joignable. Cette information peut constituer un élément de différenciation face aux concurrents.

Il est possible de répartir les horaires sur différentes périodes de la journée (exemple : fermeture pendant la pause déjeuner). 

Nous vous conseillons d’utiliser le format 24h : HH:MM – HH:MM. Il est recommandé d’ajouter des horaires d’ouvertures exceptionnelles lors des vacances, jours fériés ou périodes festives.

Soignez la présentation en ligne de l’établissement

Faire une description de l’établissement “Par l’établissement”. Cette partie permet de mettre en avant l’expertise de l’entreprise via son histoire et ses valeurs. Il est important de fournir du contenu pertinent, à valeur ajoutée. Cet aperçu de l’identité de l’entreprise est un élément de différenciation face à la concurrence. Nous vous conseillons de ne pas utiliser plus de 750 caractères avec aucun caractère fantaisiste (emoji), ni d’insertion d’URL.

Le petit plus : ajouter la date d’ouverture, cela permettra à l’établissement d’affirmer son positionnement historique sur le marché en tant que prestataire de produits et services de qualité.

Si votre établissement possède certains attributs importants pour le client, il est nécessaire de les mettre en avant. Exemples : paiement en carte bancaire – langues parlées – livraison…

Respecter les critères Google pour les photos 

Afin de maîtriser au mieux les photos qui s’afficheront sur votre page Google My Business, il est conseillé d’importer soi-même des images qui mettront en valeur l’établissement.

Consignes Google : formats acceptés JPG, GIF, PNG, TIFF et BMP poids inférieur à 5 Mo – résolution entre 720 x 720 pixels et 3 000 x 3 000 pixels – privilégier le format paysage pas plus de 25 photos – bonne luminosité – sans retouche ni filtre.

Plus l’image respecte les consignes, plus l’algorithme Google la mettra en avant.

Il est possible de sélectionner une photo préférée qui apparaîtra en premier sur Google Maps. Il est également possible d’ajouter une vidéo de moins de 30 secondes qui complètera la présentation de l’entreprise.

Faites attention aux backlinks

De plus, si vous avez un site internet, l’utilisation de backlinks aidera Google à évaluer l’intérêt de la présence de votre site internet dans ses résultats de recherche. Mettez en place l’option « prise de rendez-vous » pour encourager les clients locaux à prendre contact avec l’établissement. Ils seront redirigés de votre page Google My Business vers la page de réservation de l’établissement concerné.

Un des autres critères de plus en plus pris en compte par Google est l’engagement des internautes. C’est pourquoi, sur la fiche établissement, les internautes peuvent laisser un avis en commentant et en laissant une note de 1 à 5 étoiles.

Valoriser les interactions clients 

Les avis clients sont utiles et nécessaires à la prise de décision de l’acheteur. Il est important de répondre aux avis des internautes, qu’ils soient positifs ou négatifs afin de montrer de l’importance aux clients et d’instaurer un lien avec eux. Au-delà d’être un élément de réassurance pour votre audience, nous vous conseillons d’inciter vos clients à déposer des avis positifs. Cela permettra en effet d’améliorer le référencement naturel de vos points de vente. Google privilégie l’affichage de fiches Google My Business ayant un volume important d’avis positifs. 

 La fiche Google My Business dispose également d’une autre fonctionnalité, les questions-réponses. Ces dernières permettent à l’entreprise et aux internautes d’échanger rapidement ensemble. Une manière simple de mettre en place une FAQ gratuitement. 

Par ailleurs, connaître les retours d’expériences de vos clients peut être bénéfique pour votre entreprise afin de remonter d’éventuelles problématiques et proposer des solutions. 

De plus, grâce à Google posts, vous pourrez communiquer facilement avec vos internautes en postant vos actualités, offres promotionnelles et événements sur vos fiches Google My Business. Sur chacun de vos posts, vous devez insérer une photo, un texte, un CTA et des URLs afin d’attirer les internautes sur votre site internet et/ou votre établissement.

Google My Business en bref

Être présent sur Google My Business, est indispensable pour votre commerce, pour être visible aux yeux des internautes, il est important de créer une page GMB avec une fiche optimisée et mise à jour régulièrement, ainsi favoriser l’échange avec l’internaute. 

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*Source : Ipsos Survey