Focus Partenaire : découvrez les solutions Ibexa

Nous continuons à vous présenter la rubrique du blog de Kaliop :  «Focus partenaires» avec notre partenaire Ibexa, plateforme d’expérience digitale dédiée au B2B . Découvrez l’interview exclusive délivrée par Michaël Colpin, Directeur commercial des ventes Ibexa France. Il nous présente l’entreprise, les solutions propositions par Ibexa, ainsi que les projets et ambitions de l’entreprise.

Ibexa, anciennement eZ, a beaucoup évolué ces dernières années. Reconnue à l’origine pour son expertise autour du contenu et son CMS open source, pouvez-vous nous parler de cette transformation ?

Depuis le lancement d’eZ Publish en 2003, Ibexa a toujours été un précurseur de la gestion de contenu. Au fil des années, Ibexa a fait évoluer la solution, d’abord en 2015 vers eZ Platform, qui a abandonné tout le code hérité du logiciel et a fait la transition vers une base de code entièrement nouvelle construite sur le Framework Full Stack Symfony, en y ajoutant plus de fonctionnalités. Le noyau du content repository et l’interface utilisateur ont été réécrits tout en conservant les mêmes concepts que le précédent logiciel eZ Publish et en ajoutant plus de fonctionnalités.

Ensuite, en 2020, le produit a évolué à proprement parlé vers une plateforme d’expérience digitale (DXP) dotée de plus grandes capacités, en y ajoutant d’abord des capacités de commerce B2B grâce à l’acquisition d’un logiciel e-commerce développé à partir d’eZ Platform et Symfony. En avril 2020, la société a changé de nom pour devenir Ibexa, annonçant ainsi son repositionnement en tant que fournisseur leader de plateformes d’expérience digitale B2B. La même année, Ibexa a connu un changement radical dans le type et la taille des clients qu’elle accompagne, tout en adoptant un modèle de vente qui repose à 100 % sur un réseau de partenaires que sont les agences digitales. Au printemps de la même année, Ibexa sort eZ Platform v3, qui intègre des fonctions de gestion de contenu, de création de sites, d’e-commerce, de personnalisation et de développement accéléré, achevant ainsi la transition du logiciel de l’entreprise dans le domaine DXP.
Avec la dernière version – Ibexa DXP 4 – nous avons entièrement remanié l’interface utilisateur de la DXP et introduit un catalogue de produits (Product Catalog), un puissant composant PIM natif de la DXP qui va aider nos clients à gérer un grand nombre de produits distribués via divers canaux de vente en ligne. Nous avons renforcé notre position en tant que seule DXP 100% dédiée au B2B, permettant aux organisations B2B de transformer leurs stratégies de vente et de créer des expériences d’achat sans couture de manière durable, rentable et rapide.

La version sortie en septembre 2021 nous a permis de lancer Ibexa CDP, notre nouvelle plateforme de données clients. Un nouveau composant au sein de notre plateforme DXP capable d’unifier, de segmenter et d’affiner les données clients, améliorant ainsi des expériences uniques et plus personnalisées à travers le marketing, l’e-commerce et le service client.

En outre, nous lançons notre fonctionnalité de comptes entreprise. Une nouvelle façon d’organiser et de gérer les utilisateurs en attribuant des rôles et des limitations spécifiques à diverses entités commerciales ou business, et en personnalisant leur expérience en fonction de leurs besoins et de leurs spécifications.

La plateforme d’expérience numérique, Ibexa DXP, offre à ses clients toute une gamme de solutions complémentaires pour répondre à leurs défis de transformation numérique. Pouvez-vous décrire les différents modules qui la composent ?

Ibexa DXP est conçue pour le changement, construite pour gérer la croissance. Nous entendons par là que la DXP modulaire qui se compose de trois produits distincts – Ibexa Content, Ibexa Experience et Ibexa Commerce – peut être utilisée comme un outil autonome ou combiné pour améliorer les performances et offrir une expérience numérique plus complète.

Ibexa DXP : comprenant le contenu, l’expérience, le commerce avec la personnalisation, PIM

• Ibexa Content est un système de gestion de contenu (CMS) intuitif et complet qui permet de diffuser rapidement et efficacement des contenus personnalisés à vos clients via un large éventail de canaux. Qu’il s’agisse de simplifier la collaboration ou de rationaliser la distribution du contenu, Ibexa Content permet de travailler sur plusieurs canaux, marchés et langues de manière simple, efficace et abordable.
• Ibexa Experience est un logiciel d’expérience numérique qui place vos clients au centre de tout ce que vous faites. Il rend la création des différents points de contact que vos clients ont avec votre marque plus facile que jamais, vous permettant de guider vos clients à travers les étapes indispensables de votre processus commercial. Parmi les fonctionnalités notables, citons :
  – Site Factory qui permet de créer rapidement des campagnes, de construire et de gérer des microsites, des sous-domaines et des sites de marques multiples, y compris des applications à page unique (SPA).
  – Page Builder qui permet aux auteurs de contenu de créer des landing pages en utilisant le drag and drop avec une bibliothèque de blocs par défaut à déployer.
  –  Form Builder qui permet la création de formulaires simples ou avancés.
• Ibexa Commerce fournit aux entreprises une plateforme unifiée et simplifiée à partir de laquelle vous pouvez personnaliser tous les aspects de l’expérience e-commerce. En intégrant le contenu, la personnalisation et les fonctionnalités e-commerce dans une interface unique et dédiée, Ibexa Commerce vous aide à gérer chaque instant du parcours client.
• Ibexa DXP peut répondre à la plupart des exigences grâce à son extensibilité et à sa personnalisation sans avoir à modifier le code. Cela fait généralement d’Ibexa DXP une plate-forme particulièrement adaptée aux projets ayant des besoins complexes ou avancés et fait de la plateforme une bonne réponse aux applications complexes telles que l’e-commerce B2B avec l’intégration des systèmes ERP/CRM et une connectivité asynchrone en temps réel.
• En outre, vous pouvez héberger Ibexa DXP sur site ou dans le cloud . Ibexa Cloud est une plateforme d’hébergement cloud end-to-end avec une infrastructure et des services back-end simplifiés pour votre implémentation d’Ibexa DXP, ce qui permet à votre équipe de développement de fournir des process plus efficaces pour passer du delivery à la mise en prod. Ibexa Cloud gère la stack infrastructure, du codage initial au déploiement et au run de l’application. Les clients ont le choix d’un déploiement multi- ou mono-tenant et peuvent spécifier la région dans laquelle ils souhaitent que leurs données soient stockées.
• Un autre add-in optionnel est Ibexa Personalization qui peut être utilisé avec n’importe lequel des trois produits principaux. Notre solution de personnalisation vous permet d’offrir des expériences client vraiment uniques, elle fournit à votre entreprise tous les outils nécessaires pour produire et distribuer du contenu personnalisé et des recommandations de produits.
• Le PIM intégré d’Ibexa DXP – Product Catalog – est conçu pour améliorer davantage votre capacité à offrir des expériences client d’envergure internationale sur tous les canaux numériques, car il vous donne un plus grand contrôle sur la façon dont vous stockez, structurez et partagez les informations sur les produits. Ses fonctionnalités headless sont découplées de tout canal spécifique. Cela signifie que vous pouvez présenter vos produits (et tous les détails, documents et informations qui leur sont associés) dans tous les canaux numériques (et physiques, comme le Web à l’impression). En fait, cela libère votre catalogue de produits des restrictions que les moyens de publication traditionnels lui imposent. Votre entreprise est désormais libre d’afficher et de vendre vos produits par le biais de n’importe quel point de vente numérique, qu’il s’agisse d’une application, d’un kiosque, d’un dispositif IoT ou autre.

Comment Ibexa DXP se distingue-t-elle des autres solutions de DXP pour créer des expériences client efficaces ?

Nous avons appelé Ibexa le « Game Changer » du B2B. Nous savons que dans le domaine du B2B, les entreprises ont été plus lentes à adopter des initiatives numériques, pour de nombreuses raisons, notamment la complexité de leurs activités, les nombreuses parties prenantes impliquées dans le cycle de vente et le fait de simplement ne pas être prêtes.

Dans de nombreux cas, la récente pandémie leur a forcé la main, car ne rien faire du tout aurait assuré leur mort certaine. Nous avons constaté que ce qui a été apprécié par les entreprises adoptant Ibexa DXP est son approche progressive. Nous aidons les entreprises B2B à se transformer de manière réaliste, étape par étape. Pour certaines d’entre elles, cette révolution graduelle ne se traduira peut-être jamais par un site e-commerce complet, bien que cette option soit toujours possible si l’entreprise a atteint un certain niveau de maturité numérique.

Plate-forme d’expérience numérique d’Ibexa : évolutive et extensible

L’agilité et la scalabilité sont des exigences importantes auxquelles Ibexa est également en mesure de répondre. Facile à faire évoluer et hautement personnalisable, notre technologie modulaire permet aux entreprises de se concentrer sur les bonnes prochaines étapes de leur feuille de route numérique et de se développer à un rythme adapté à leurs besoins business. Elle les aide à accélérer leur mise sur le marché tout en limitant les risques et les investissements.

Le comportement des clients B2B évolue rapidement : ils exigent des interactions numériques de meilleure qualité et plus fréquentes. Mais pour répondre à ces attentes, les entreprises ont besoin de la technologie et des processus nécessaires pour transformer leur dispositif de vente et créer des expériences client de meilleure qualité sur tous les canaux.

Grâce à notre réseau unique de partenaires, notre Digital Experience Platform accélère cette transformation critique de l’entreprise. Combinant la gestion de contenu, la personnalisation, le e-commerce et le PIM dans une solution tout-en-un et modulaire, Ibexa DXP est conçue pour évoluer avec vos besoins et est construite pour alimenter votre croissance.

Ibexa a récemment été racheté par QNTM. Ce nouveau partenaire va-t-il accélérer la feuille de route des produits ? Peut-on s’attendre à des changements de stratégie ?

Avec QNTM Group (qui est entièrement détenu par Altor Fund V, l’une des plus grandes sociétés de capital-investissement de Scandinavie), Ibexa bénéficie d’un investisseur très solide et du soutien nécessaire pour épauler ses ambitions. Au moment de l’acquisition en novembre 2021, nous avions connu trois années de croissance extraordinaire et vu le produit évoluer considérablement, ce sur quoi nous continuons à nous appuyer. L’acquisition de QNTM va davantage stimuler encore plus notre vitesse de développement et notre feuille de route.

En rejoignant l’écosystème d’entreprises de QNTM et en atteignant l’objectif de construire le premier écosystème européen pour l’expérience numérique, nous sommes unis par une vision commune d’aider nos clients à maîtriser la transformation numérique de leurs processus de vente et de marketing. Nous voyons des synergies avec d’autres entreprises de l’écosystème et en effet nous collaborons activement avec Raptor Services sur la capacité CDP qui est sortie cet automne. Il s’agit d’un nouveau module qui centralisera les données clients pour favoriser la personnalisation, l’adaptation du contenu et des campagnes marketing plus efficaces.
Notre réseau de partenaires hautement compétents et centrés sur le client a été une composante essentielle du succès et de la croissance d’Ibexa. Se développer avec des partenaires est tout à fait conforme à la pensée écosystémique de QNTM. Le modèle de mise sur le marché d’Ibexa est géré exclusivement avec nos partenaires et continuera comme avant, en collaborant étroitement pour répondre aux besoins de nos clients et avoir un impact sur nos marchés. Nous élargissons notre base de partenaires et créons un écosystème encore plus fort.

Nous avons des cycles réguliers de mise à jour du produit et nous avons une feuille de route solide pour l’avenir – notre vision est de renforcer notre position en tant que “game changer B2B”. Cette année, nous avons facilité le passage à la vente en ligne B2B en rassemblant les données sur les clients et les produits sur une seule plateforme. En 2023, nous introduirons davantage d’automatisation et d’interopérabilité, pour mieux servir les processus de vente B2B complexes. En 2024, nous allons regarder au-delà du DXP, vers l’engagement commercial, l’e-procurement et les Digital Sales Rooms.

Que pouvons-nous souhaiter pour vous à l’avenir d’Ibexa?

De rester sur notre trajectoire de croissance. Nous cherchons à doubler la taille de notre entreprise au cours des trois prochaines années. Et d’assister à l’ouverture réussie d’opérations locales au Benelux et au Royaume-Uni.