Conformité RGPD et Hubspot

Ce n’est plus un secret pour personne, nos parcours et nos habitudes sur le web sont trackés. En effet, vos données personnelles sont laissées derrière vous comme de réelles empreintes digitales.

C’est alors que le RGPD (le règlement général sur la protection des données), prend tout son sens. Pour rappel, cette réglementation est imposée aux pays de l’Union Européenne depuis le 25 mai dernier.

Que devez-vous faire pour avoir un site conforme au règlement général sur la protection des données ? C’est ce que nous verrons dans un premier temps. Puis nous verrons que le règlement repose sur des principes d’une stratégie inbound marketing et donc, que l’ADN Hubspot en est imprégnée.

1. Comment avoir un site conforme au RGPD ?

Toutes les entreprises stockent des données personnelles. Que ce soit dans les outils de CRM ou d’e-mailing. Dès lors, il vous faut impérativement pour avoir un site conforme mettre en place ces différents points :

• Mettre en ligne ou à jour sa page “politique de confidentialité” et la séparer des conditions générales d’utilisation.
• Mettre à jour ses mentions légales.
• Prévenir et demander le consentement de vos internautes concernant l’utilisation de cookies.
• Avoir des formulaires clairs sur la raison de la récolte des données et recueillant le consentement de l’utilisateur.
• Conserver les données marketing durant 3 ans maximum.
• Prévoir une procédure pour qu’une personne puisse demander la modification ou la suppression de ses données.
• Demander l’autorisation aux internautes lorsqu’ils laissent un commentaire pour le stockage ou le traitement de leurs données.
• Faire attention à demander l’autorisation de l’enregistrement des données lors de l’abandon de panier.

En bref vous devez retenir ces 3 points fondamentaux en ce qui concerne la gestion des données personnelles :

1. L’utilisation des données : Vous devez demander l’autorisation dès qu’il s’agit de données personnelles.
2. L’accès aux données : Vous devez veiller aux données personnelles de vos leads, clients, partenaires mais aussi permettre à ces derniers un droit à la modification de leurs données ou à leur suppression.
3. L’utilité des données : Enfin, vous devez récolter des données de manière juste et en accord avec vos besoins. Les données collectées répondent à des objectifs clairs et définis

2. RGPD et logique Inbound Marketing ?

Il est vrai qu’il est plus difficile d’attirer et de qualifier des prospects sous le RGPD. Le rôle du marketeur est donc très important, il doit redoubler d’efforts et créer régulièrement du contenu pertinent. De plus, il faut que celui-ci soit optimisé pour le référencement pour que les personnes en face aient envie de donner leurs données personelles. La stratégie Inbound part du principe de produire du contenu de qualité pour attirer des prospects qui manifestent un réel intérêt pour les produits et services proposés. Cela signifie concrètement, que par ce biais, il ne cherche pas seulement à obtenir des informations de contact, mais des informations qualitatives et répondant à un réel besoin.

3. Hubspot est il conforme au RGPD ?

Si comme nous vous utilisez Hubspot (l’outil leader mondial de l’inbound marketing), ou bien, que vous désirez l’utiliser sachez que la législation du RGPD s’applique aux entreprises hors de l’UE qui distribuent leurs produits dans l’UE. Ce qui veut dire que la plateforme a pris le tournant RGPD et cela via deux axes. D’une part, technique avec la sécurité des données personnelles de vos clients (formulaires conformes, emailings …). Et d’autre part avec l’accompagnement des agences partenaires et de leurs clients.

Dans le cas où vous disposez déjà de la plateforme, ou que vous souhaitez créer votre blog avec Hubspot, et que vous n’avez pas encore activé la fonctionnalité RGPD, voici comment procéder :

Comment activer la fonctionnalité RGPD dans mon compte HubSpot ?

C’est un espace qui permet d’activer automatiquement les fonctionnalités conformes au RGPD à travers le compte HubSpot et de manière centralisée.

Voici un autre article Hubspot vous décrivant les étapes à suivre pour appliquer ces modifications via la plateforme et pour chaque catégorie : Cet article explique comment utiliser différentes fonctionnalités de HubSpot de façon à favoriser l’application du RGPD

Il vous est expliqué comment activer le suivi du consentement dans l’outil formulaire. Mais aussi, comment configurer la confirmation d’inscription aux emails qui sera envoyée à tous les contacts qui soumettent pour la première fois un formulaire sur un site web. Ensuite une partie est dédiée à l’exportation des données via l’outil et comment modifier ou mettre à jour celles-ci. Et enfin, comment configurer les désabonnements et les préférences des e-mails.

Conclusion :

Ce qu’il faut retenir par toute entreprise recueillant des données à caractère personnel et à des fins marketing est :

• Qu’il faut demander l’accord explicite des personnes.
• Qu’il faut veiller aux données personnelles de vos leads, clients, partenaires mais aussi permettre à ces derniers un droit à la modification de leurs données ou à leur suppression.
• Que la récolte des données doit être faite de manière juste et en accord avec vos besoins.

Sachez aussi que ce règlement général sur la protection des données n’est pas là pour pénaliser les entreprises mais pour protéger les internautes. Cela est déjà utilisé par les principes de l’Inbound marketing qui contrairement à l’outbound marketing, vise à faire venir les clients à soi grâce à sa valeur ajouté, son contenu, et non par du “push marketing”.

Retenez également que la réglementation RGPD s’applique à Hubspot commercialisant ses produits dans UE. De ce fait, la plateforme a mis en application la législation et a facilité sa mise en application via l’outil.