5 idées pour un site ecommerce plus responsable

70% des e-acheteurs français déclarent privilégier les achats sur les sites ayant une démarche écoresponsable. Un chiffre qui pousse les ecommerçants à chercher des solutions pour des achats en ligne plus responsables. Et pour cela, les leviers sont nombreux. Je n’aborderai pas dans cet article les points liés aux produits vendus eux-mêmes (produits éco-conçus, circuits courts, seconde main et re-commerce, vision clients inclusive, etc.). De même, tous les aspects liés à la livraison (choix d’emballage, transport durable, etc.) ne seront pas traités. Même si leurs enjeux sont importants, ils relèvent d’une expertise qui n’est pas la mienne. Je vous propose dans cet article de faire un focus sur la plateforme ecommerce elle-même. Comment la rendre plus responsable, c’est-à-dire plus inclusive mais également mieux éco-conçue ? Voici quelques exemples parmi d’autres des bonnes pratiques à prendre en compte pour votre site de digital commerce, actuel ou à venir.

Au sommaire de cet article :

Développer sa plateforme digital commerce selon les bonnes pratiques de l’éco-conception

Près de 5% des émissions de gaz à effet de serre sont issues du numérique (matériel, réseaux et data centers) : un poids non négligeable dans la course au réchauffement climatique. En intégrant l’éco-conception tout au long du cycle de vie de votre plateforme de vente en ligne, vous pourrez commencer à réduire votre empreinte carbone.

Les clés qui amènent à la sobriété numérique sont nombreuses. J’en citerai quelques-unes ci-dessous mais pour les plus motivé-e-s, n’hésitez pas à lire les 115 bonnes pratiques de l’éco-conception web de Frédéric Bordage :

• En premier lieu, évangéliser et si possible former tous les acteurs projets et sponsors aux enjeux de l’éco-conception (c’est une affaire d’équipe et pas d’un expert unique hors sol)
• Côté UX : designer uniquement l’essentiel, en se centrant sur les besoins utilisateurs autour de l’unité fonctionnelle de votre produit (ex : acheter un de vos produits ou réserver un de vos services) et favoriser un design sobre (choisir le bon format d’image, limiter les effets et animations…), privilégier, quand c’est possible, une approche « mobile first », optimiser les parcours utilisateurs, etc.
• Côté dév : intégrer les bonnes pratiques techniques de référence : architecture technique conçue dans un objectif de sobriété, choix de solutions adaptées en backend et front end (Single Page apps, Server Side Rendering, Client Side Rendering, Pré-rendering, PWA, headless CMS, Jamstack…), optimisation du code et de la performance, etc.
• Côté infra : choisir un hébergement éco-responsable ie utilisant de l’énergie verte, configuration et localisation des serveurs à proximité des utilisateurs finaux, etc.
• Côté PO et chef de projet : se donner les moyens de suivre sa démarche, ie choisir son référentiel (GR491 de l’INR, Référentiel d’écoconception web de Green IT, Référentiel d’Écoconception de Services Numériques de la Dinum), mesurer et analyser son avancement, etc.

Pour en apprendre plus sur comment mettre en place de l’écoconception dans vos projets numériques, je vous conseille vivement le replay du webinar fait par mes collègues Emmanuel et Mathieu.

Investir une partie de ses revenus dans les technologies d’élimination du CO2 avec Stripe Climate

La solution de paiement Stripe propose aux ecommerçants d’allouer une partie de leurs revenus à des projets d’élimination de CO2. Contrairement à la compensation carbone traditionnelle, l’idée est de développer des technologies d’élimination permanente du carbone dans l’espoir d’éliminer le carbone déjà présent dans l’atmosphère et ainsi de contribuer à contenir l’élévation des températures.

Le choix des projets a été établi avec des experts scientifiques multidisciplinaires. On peut y retrouver, entre autres, Seachange qui développe un procédé pour stocker et éliminer le CO₂ dans la mer, 44.01 qui utilise le phénomène de minéralisation pour transformer le dioxyde de carbone en roche, ou encore Mission Zero qui utilise l’électrochimie pour éliminer le CO₂ dans l’air.

Côté pratique, l’inscription se fait très facilement pour les utilisateurs de Stripe. Elle vous permet d’accéder à un dashboard où vous retrouverez toutes vos contributions et pourrez modifier ou interrompre votre contribution à tout moment. Un badge Stripe Climate sera automatiquement ajouté à vos paiements, reçus et factures hébergés par Stripe. Si vous n’êtes pas client Stripe, vous pouvez également contribuez directement au projet sur leur site.

Copyright Stripe

Limiter les retours en améliorant la récupération de données et la qualité des informations produits

Vous vous en doutez, à part si vous êtes livré(e) à pied (mais soyons honnête, c’est quand même rare), envoyer un article à votre domicile va dégager des émissions de CO₂. Et s’il ne convient pas et que vous le renvoyer, vous allez encore doubler, voire tripler si vous vous faites livrer une seconde fois, ces dernières.

Voici quelques idées pour baisser vos taux de retours (et faire d’une pierre deux coups en améliorant la satisfaction client) :

Des fiches produites complètes et bien faites  

Le meilleur moyen d’éviter qu’un client ne vous renvoie un produit, c’est de s’assurer qu’il ait bien compris ce qu’il achète ! Pour cela il est indispensable de créer une fiche produit dont l’UX a été bien réalisée (on ne répétera jamais assez l’importance de l’expérience utilisateur dans un tunnel d’achat et on vous conseillera de bien tester votre fiche produit auprès de vos clients finaux), mais aussi que les données soient les bonnes. Pour cela, il existe également des outils de PIM (gestion de l’information produit) ou pour ceux plus aboutis de PXM (gestion de l’expérience produit) comme la solution d’Akeneo. Ainsi Akeneo PIM vous permet de collecter, enrichir et contrôler vos données produits pour vous assurer de diffuser sur votre site des informations pertinentes et à jour.

Des vêtements qui vous vont sans les essayer 

Dans le secteur de la mode, il arrive régulièrement que les clients renvoient des produits qui ne sont pas à leur taille. Pour éviter cela, il existe des assistants shopping virtuels très efficaces comme Fitizzy. Cet expert de la donnée morphologique a développé une solution permettant de faire des recommandations fines sur la taille appropriée pour toutes sortes de produits (marque, matière, coupe, etc.).

Copyright Fitizzy

Des adresses de livraison fiables

 Vous avez déjà attendu en vain un colis pour finalement recevoir un avis de non livraison car “n’habite pas à l’adresse indiquée”, et effectivement vous aviez malencontreusement laissé une coquille dans cette dernière lors de votre achat ? Les erreurs de saisie font trop souvent partie des raisons d’échecs de livraison. Grâce à des outils d’autocomplétion mis au point par des experts de la donnée comme Capency, vous pouvez fiabiliser les adresses de vos formulaires de checkout. La solution comprend des fonctionnalités poussées utilisant la phonétique et les abrégés, et gérant la dyslexie. De quoi améliorer les taux de retour et bien sûr l’expérience utilisateur !

Rendre plus accessible son site ecommerce

En France, la  loi dite “Loi pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées” impose aux services publics et entreprises dont le CA est supérieur à 250M€ de respecter des critères d’accessibilité (dont le fameux Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations (ou RGAA)). Aux Etats-Unis, l’Americans with Disabilities Act (ADA)  rend obligatoire pour les sites ecommerce d’être accessibles à tous en se basant sur les grands principes du W3C appelés WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). 

Outre le respect de la loi, rendre son site accessible, c’est aussi être plus responsable et aider les 12 millions de personnes dans notre pays qui en ont besoin. Car qu’ils soient visuels, auditifs, moteurs ou cognitifs, les handicaps complexifient l’accès à l’information sur les sites et applications. 

Rendre son site accessible doit être un point cadré tout au long de votre projet de création de site ecommerce et doit être suivi dans la durée après sa sortie. C’est une affaire d’équipe : designer, développeur mais également contributeur :

• Côté UI, vous pouvez ainsi mettre en place des options pour adapter l’affichage de vos pages (jeu sur les contrastes, la taille des polices et interlignages, etc.). Notre experte UX Floriane a détaillé dans un article les outils pour concevoir un site adapté en simulant certains types de déficiences visuelles par exemple. 
• Côté développement, il faut prendre en compte des bonnes pratiques spécifiques (CSS ordonné, structures HTML, etc.)
• Côté contenu, il est important de former ses équipes pour anticiper les différents handicaps en rajoutant des descriptifs d’images, des sous-titres de vidéos, etc., mais également structurer son écriture pour faciliter la lecture des dyslexiques.

Compenser ce qu’il reste

Quand vous avez réduit au maximum votre empreinte carbone par les méthodes évoquées ci-dessus et bien d’autres encore, il vous reste encore la possibilité de compenser le résidu. La compensation ne remplace absolument pas les efforts de sobriété numérique, mais permet de s’appliquer à atteindre une sorte de neutralité carbone, le “Net Zéro Carbone”, telle que demandée par l’accord de Paris. Pour cela vous pouvez soutenir des projets de reforestation, ou d’énergie renouvelable. L’ADEME préconise de choisir des projets de compensation labellisés (certification MDP ou MOC), avec des approches “développement durable” et qui soient conjointement locaux et internationaux. 

Parmi les projets autour de la reforestation, on peut ainsi citer :

• Ecotree, une société certifiée Bcorp
• Tree-nation qui vous permettra de créer votre forêt d’entreprise

Copyright Tree Nation

Le sujet est passionnant et j’ai à peine commencé à l’aborder dans cet article. D’autres leviers existent, potentiellement plus vertueux encore. A nous, ecommerçants et experts numériques, de continuer à nous challenger pour nous améliorer et proposer des sites de plus en plus responsables. Et vous, quelles sont vos bonnes pratiques responsables en ecommerce ?

Venez en discuter avec nos experts.