Pourquoi, quand et comment effectuer un audit ergonomique ?

Les audits ergonomiques peuvent être considérés comme moins utiles que des tests utilisateurs ou d’autres audits, cependant, c’est une démarche qui est un incontournable pour toute refonte UX. On vous explique pourquoi dans cet article.

Qu’est ce qu’un audit ergonomique ?

L’audit ergonomique est une méthode qualitative utilisée par les experts UX. Son objectif est d’évaluer l’utilisabilité de différents types d’interfaces de manière à optimiser l’ergonomie de celle-ci.

C’est un type d’audit UX, d’analyse d’un existant, qui repose sur une liste de critères bien précis. Ces critères sont des guidelines issus de l’ergonomie. Ils s’appuient notamment sur plusieurs normes ISO, la plus connue étant la norme ISO 9241.

Concrètement, les résultats d’un audit ergonomique servent à augmenter l’efficacité, la clarté et l’attractivité d’une interface existante.

Cette méthode qualitative vous permettra de faire ressortir des points à améliorer pour chaque critère. À l’issue de l’analyse, des points d’optimisation sur le plan ergonomique sont clairement identifiés.

Il existe plusieurs heuristiques : on peut citer celles de Nielsen, de Scapin et Bastien, de Colombo et Pasch qui sont les plus répandues.
Chez Kaliop, nous nous basons sur les critères énoncés par Bastien et Scapin.

Pourquoi et quand faire un audit ergonomique ?

Les audits ergonomiques peuvent s’effectuer à différents stades et pour plusieurs raisons.

An amont du projet :

Faire un audit ergonomique en amont d’un projet Web ou Mobile permet de faire un état de l’art d’un existant, d’identifier des premiers axes d’améliorations et de cadrer le champ des possibles en termes d’optimisations.

Dans le cadre d’une refonte complète :

Dans le cadre d’une refonte complète, s’orienter vers un audit ergonomique permet de mettre en lumière les problèmes d’ergonomies actuels et qu’on ne veut pas reproduire, d’identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et d’avoir une base d’axes d’améliorations pour la refonte.

Dans le cadre d’identification d’amélioration continue

On peut aussi très bien décider de faire un audit ergonomique dans un contexte d’amélioration continue. Cela permet de réaliser les correctifs nécessaires d’une manière rapide et structurée, sans avoir besoin de tout refaire. Mais aussi d’identifier des améliorations concrètes, et de mettre en place des quick wins.

Comment se déroule un audit ergonomique ?

Un audit ergonomique se déroule généralement en trois phases :

1. Définition des critères d’analyses et scénarios à tester.
2. Identification des points positifs et négatifs : description, conséquence et axes d’améliorations des problèmes.
3. Synthèse de l’analyse et rédaction de recommandations générales.

Les critères ergonomiques de Bastien et Scapin

En mai 1993, les heuristiques de B&S ont défini une liste de critères répartis en 8 thématiques.
Cette liste a été publiée au sein d’un article intitulé « Critères Ergonomiques pour l’Évaluation d’Interfaces Utilisateurs ».

Christian Bastien et Dominique Scapin sont des experts en la matière, ils sont tous deux chercheurs en psychologie ergonomique et en ergonomie cognitive.

Ils ont notamment mené leur recherche dans le domaine de l’ergonomie informatique des Interfaces Homme-Machine (IHM).

Ainsi, effectuer un audit ergonomique de votre interface digitale selon les critères énoncés par les heuristiques vous permettra d’optimiser non seulement son efficacité, mais aussi, sa clarté et son attractivité.

Nous serions ravis de vous détailler tous ces points au cours d’un échange, n’hésitez pas à nous solliciter via notre formulaire de contact !