Product manager, Product owner, Product designer : le triptyque magique de votre Digital Factory

On voit encore trop souvent des entreprises qui peinent à innover sur le plan digital à cause d’une approche trop centrée sur leur propre organisation, avec des silos très forts en interne. Le marketing, le design, l’innovation, la DSI… chaque service travaille dans son périmètre sans parvenir à communiquer avec les autres et à s’aligner sur les enjeux et les priorités. Résultat : les projets n’aboutissent pas, ou dans la douleur, et génèrent de la frustration chez les différentes parties prenantes.

Un nouveau modèle organisationnel est en train d’émerger : la Digital Factory.  La Digital Factory, ou usine numérique, est un modèle qui pousse les entreprises à engager leur transformation digitale en profondeur, à concevoir et produire leurs produits digitaux différemment, afin d’innover mieux, plus vite, et de mieux prendre en compte les usages et les besoins des consommateurs finaux. Et au cœur de ce réacteur, on trouve ce que j’appelle le triptyque magique : le Product manager, le Product owner et le Product designer. Trois rôles clés que je vous propose de découvrir dans cet article. 

Product manager, chef d’orchestre de l’équipe produit

Le Product manager est un véritable chef d’orchestre, et c’est souvent le profil le plus senior de l’équipe. Il a un rôle clé dans le développement du produit et il doit bénéficier d’une grande autonomie dans sa mission. 

Il porte une vision transversale des enjeux de l’entreprise, et sait gérer tous les aspects du produit (désirabilité, rentabilité, faisabilité, responsabilité). Il a toujours un œil sur le marché, les retours utilisateurs, et sait provoquer les bonnes discussions sur les sujets clé d’expérience. 

En parallèle de cela, il sait aussi juger de la performance globale de l’équipe de développement : est-ce que la vélocité est en phase avec les attendus ? L’équipe a-t-elle la taille suffisante ? Les profils nécessaires sont-ils tous représentés ?

Il est également complètement investi dans la performance économique des outils digitaux. Il rend des comptes régulièrement sur la feuille de route et les challenges à relever. Le Product manager est capable de se projeter dans des sujets aussi variés que l’éco-conception, l’accessibilité, le respect de la vie privée… afin de les anticiper plutôt que de les subir.

Enfin, le Product manager a un profil naturellement leader et animateur. Il aime emmener les gens avec lui dans une vision globale, et il a d’excellentes qualités d’orateur et de pédagogue.

Mais un Product manager ne peut pas tout faire tout seul. Il a besoin de s’appuyer sur d’autres rôles clés.

Product designer, vers une conception qui a plus de valeur

Le Product designer est sûrement le profil qui a le plus évolué ces dernières années, que ce soit dans sa mission globale ou dans les outils qu’il utilise pour la réaliser. On est en effet passé d’un designer “à l’ancienne”, qui travaillait sur Photoshop et qui déclinait des dizaines de pages validées une à une,  à des design systems atomiques partagés entre plusieurs projets.

On attend du Product designer plusieurs choses :

• la capacité à comprendre les besoins des utilisateurs
• la capacité à animer des ateliers de co-conception, avec de nombreux métiers,
• la capacité à créer et tester des prototypes, puis implémenter les interfaces dans une librairie globale mise à disposition des équipes de développement. 

Découvrez dans cet article ce qu’est le Product Design 

Le Product Designer doit donc prendre en considération à la fois l’expérience client, les exigences et les objectifs de son entreprise, mais également les avis et besoins des autres membres de l’équipe produit.

Son objectif est d’apporter de la valeur au produit digital. De la valeur en termes de design mais également en termes de business. L’efficacité et la performance du produit délivré restent au cœur de ses préoccupations.

Product owner, garant du livrable

Le Product owner est un profil clé dans une équipe agile ! Il est responsable de la définition et de la conception d’un produit. En somme, le Product owner est chargé de gestion globale du backlog produit, c’est-à-dire l’ensemble des développements à produire. Il a une vision transversale de l’ensemble du produit, d’un point de vue fonctionnel, mais également au niveau de la complexité des différentes parties, de leur priorité business, etc…

C’est un profil clé, capable d’échanger de manière fluide avec toutes les parties prenantes du produit, et qui comprend les contraintes de chacun. Il veille à ce que le livrable soit le plus conforme possible aux attentes des utilisateurs, d’un point de vue fonctionnel, technique, ergonomique…, tout en respectant le budget du projet. 

Il est à noter que bien souvent ces profils ne sont pas seuls, et que les Digital factories sont composées de plusieurs Product designers / owners, répartis dans plusieurs features teams.