Comment optimiser l’efficacité de vos plateformes digitales ?

Une fois votre mix-marketing optimisé, challengé et dépoussiéré, travailler l’efficacité de vos plateformes est dorénavant crucial. Dans cet article, nous vous dévoilons quelles corrections sont à mettre en place sur vos plateformes afin d’en améliorer les performances. Nous vous présentons également les grandes nouveautés que vous pourriez exploiter.

Comment optimiser sa conversion avec trois fois rien ?

Veillez à ce que votre support soit optimisé en continu

S’il est clef d’optimiser au maximum les investissements dans le mix-marketing, certaines méthodes voire actions rapides sur votre site/app peuvent permettre souvent de grappiller quelques points de taux de conversion avec peu d’effort. Surveillez le parcours en ligne et guettez les micro et « moins micro » améliorations. Si Google Analytics est l’outil de base à installer, la version gratuite de Hotjar* permet de compléter avec une analyse UX intéressante :

L’objectif ici est d’obtenir grâce à ces outils des informations sur vos utilisateurs. Cela vous permet par la suite d’analyser leur comportement en ligne lorsqu’ils naviguent sur votre plateforme via des outils tels que des cartes thermiques, des enregistrements de session et des enquêtes. Ce sont des outils précieux puisqu’ils vous offrent un aperçu de la façon dont les utilisateurs naviguent sur vos plateformes digitales et de la façon dont leur expérience client peut être améliorée.

Quelques paramétrages riches d’information

Deux astuces sont également faciles à mettre en place sur Google Analytics :

• Tracking du tunnel de conversion : une fonctionnalité sur Google Analytics vous permet de tracker chaque étape de votre tunnel de conversion et ainsi voir à quel moment votre audience sort du site. Ce tunnel doit être analysé très régulièrement. Vous avez même la possibilité de vous envoyer des mails d’alerte dès que les KPIs évoluent anormalement comme par exemple une baisse soudaine du volume de conversions. Cette fonctionnalité peut s’avérer être particulièrement utile pour comprendre la sortie de votre audience sur votre site et l’origine du problème.
• Tracking du moteur de recherche onsite : cette fonctionnalité vous permet de traquer facilement ce que les internautes tapent dans votre moteur de recherche. L’objectif est de voir à quel point un produit/service est recherché pour pouvoir ensuite optimiser sa présence dans le merchandising et le valoriser à juste titre. L’expérience utilisateur sera alors facilitée et les internautes reviendront plus facilement sur votre site car ils auront plaisir à trouver en 2 clics ce qu’ils recherchent.

Analysez l’onboarding du trafic

Toujours sur Google Analytics, n’hésitez pas à éplucher au peigne fin le comportement des utilisateurs sur votre site en analysant les pages d’entrée dites “de destination”, ce qui vous  permettra de vous assurer d’un bon atterrissage du trafic sur le site. Croisez les performances des pages avec d’autres données pour en extraire de précieuses optimisations.

Exemples de questions à vous poser :

• Quelle est la qualité du trafic par URL ?
• Quel est la qualité du trafic par device ?
• Mes pillar pages sont-elles bien présentes dans mon top 10 ?
• Est-ce que les pages d’atterrissage sont variées ou concentrées sur la homepage ?

Nuancez votre analyse en prenant en compte les leviers à l’origine du trafic sur les pages d’entrée. Par exemple, une page avec un fort taux de rebond peut ne pas avoir de problèmes majeurs d’UX mais simplement avoir été utilisée pour une campagne média. 

Repérer les raisons de sortie du site

L’analyse des pages de sortie est tout aussi importante puisqu’elle met en relief les pages à l’origine de la fuite du trafic. De la même manière que pour les pages de destination, complétez votre analyse en croisant les informations de comportement avec des données secondaires.

Exemples de questions à vous poser :

• Le taux de sortie est-il le même sur tous les devices ?
• Quelle campagne est à l’origine de ce trafic ?
• Comment est l’expérience sur mobile pour cette page ?

Reproduisez l’expérience par vous-même sur les pages qui ont une mauvaise qualité de trafic.

Exploiter les nouveautés en premier

Du mouvement permanent du côté des Social Ads

Disponible depuis Août 2020, Microsoft Advertising est la seule plateforme publicitaire à ce jour qui vous permet de cibler des clients potentiels basés sur les informations suivantes de profil LinkedIn : la société, le secteur d’activité et la formation. Si vous réalisez des campagnes SEA et que vous faites plus particulièrement du B2B, cette option peut s’avérer être extrêmement intéressante pour cibler votre audience de manière efficace.

Pinterest Ads : des formats nouveaux et une concurrence faible

Pinterest est un levier souvent laissé de côté car beaucoup moins volumineux que les autres, et pourtant ce réseau social compte aujourd’hui 440 millions d’utilisateurs dans le monde et près de 19 millions d’utilisateurs en France : Pinterest touche 1 femme sur 3 dont 39% des Millenials femme et 1 Millenials sur 5 chez les hommes. 

En termes de social ads, Pinterest propose régulièrement des nouveautés intéressantes, autant pour les entreprises travaillant en B2B qu’en B2C. La concurrence y est encore faible puisque les ads ont été lancé il y a 2 ans seulement en France et les coûts sont donc plus faibles que sur les autres plateformes. N’hésitez donc pas à gagner du terrain sur ce réseau social qui n’est pas encore saturé et saisir les opportunités qui s’offrent à vous.

Web push : atteignez vos abonnés autrement

Les notifications web push ont pour but d’envoyer un message sur le navigateur des visiteurs ayant autorisé la réception à partir de votre site Web ou de votre application.

Les web push permettent de :

• Envoyer des notifications à vos internautes sur mobile, comme sur desktop via leur navigateur (Chrome, Safari, Firefox …) alors qu’ils ne sont pas présents sur votre site pour leur annoncer une promotion, une opération commerciale, la mise en vente d’un nouvel article…
• Capter immédiatement l’attention de l’utilisateur qui peut accéder au site en un clic.
• Générer du trafic qualifié.
• Possibilité de créer des campagnes promotionnelles, de génération de leads, de paniers abandonnés, etc.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter, et à profiter de notre pack Mix-marketing de reprise où nous nous engageons à vos côtés pour challenger votre stratégie marketing et construire le bon plan d’actions adapté à la situation.