Comment créer des expériences produits mémorables ?

Avez-vous jamais imaginé que l’expérience produit deviendrait votre plus grand avantage concurrentiel ? Aujourd’hui, lorsqu’ils consultent vos informations produits, les clients attendent une expérience produit qui les touche émotionnellement. C’est un impératif. Leurs attentes sont élevées et vous devez les satisfaire. Vos clients attendent une expérience exceptionnelle à chaque point de contact. Le message de votre marque doit donc être à la fois cohérent et adapté à chaque canal.
Dans cet article, nous examinons les avantages de l’implémentation d’une solution de gestion de l’expérience produit (PXM) bien pensée dans votre entreprise et comment  convaincre vos dirigeants.

Créer de la valeur grâce à la PXM

Taux de conversion accrus

L’un des principaux avantages d’une expérience produit convaincante est l’augmentation des achats de vos clients. En effet, les entreprises qui utilisent des solutions PXM ont constaté une augmentation des taux de conversion pouvant atteindre 400 %.

Nombre de retours réduit

Des informations produits de qualité entraînent également une diminution du nombre de retours. Lorsque les clients disposent d’informations produits exactes et précises, ainsi que d’images illustrant fidèlement le produit, ils sont plus susceptibles d’acheter et moins susceptibles de renvoyer le produit. Les entreprises qui utilisent des solutions PXM ont constaté une réduction moyenne de 40 % des retours.

Fidélité à la marque accrue

Les outils de gestion de l’expérience produit vous permettent de nouer un lien émotionnel avec vos acheteurs, ce qui les rend plus susceptibles de rester fidèles à votre marque. Lorsque les clients apprécient l’expérience, ils sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers, de rédiger des commentaires positifs et de recommander vos produits à leurs amis.

Mise sur le marché accélérée

Avec des solutions PXM conçues pour gérer les informations produits et les distribuer sur tous les canaux de vente, vous pouvez commercialiser plus rapidement vos produits sur tous vos canaux et dans toutes les régions où vous êtes présent. Nous vous invitons à découvrir à ce sujet notre article sur les clés stratégiques pour bien définir ses canaux d’information et de vente.

Un délai de mise sur le marché réduit est particulièrement important pour les marques et les commerçants qui proposent des soldes ou des produits saisonniers. Il est également essentiel pour ceux qui mettent régulièrement à jour leurs catalogues produits lors de la sortie de nouveaux produits ou en réponse à l’évolution des tendances de consommation.

Efficacité accrue

Une solution PXM fournit des outils qui améliorent la productivité grâce à l’automatisation de nombreuses tâches liées à la gestion des catalogues et la distribution des données produits. L’élimination de tâches manuelles et la mise en place de règles métier et de workflows automatisés permettent à votre équipe de se concentrer sur la création d’une expérience produit de qualité.

Susciter l’adhésion

L’adhésion des dirigeants de l’entreprise est la clé du succès de votre stratégie PXM. Si vous vous demandez comment convaincre chaque fonction, vous trouverez plusieurs suggestions dans cette section.

Directeurs marketing et responsables e-Commerce

Les directeurs marketing et responsables e-commerce sont sensibles à l’identité de la marque et à la croissance. Ils veulent savoir quel impact une solution PXM aura sur le chiffre d’affaires.

Que leur dire : Une expérience produit exceptionnelle se traduira par une augmentation des taux de conversion, une réduction du nombre de retours et la possibilité de développer plus rapidement l’offre produits tout en offrant une meilleure expérience de marque.

Cadres dirigeants et direction générale

Les cadres dirigeants et la direction générale s’intéressent au développement des activités et à la réduction des coûts. Ils cherchent à proposer davantage de produits sur un nombre accru de marchés, via un plus grand nombre de canaux. Ils veulent savoir comment une solution PXM leur offrira une expérience de vente moderne capable de créer un avantage concurrentiel substantiel.

Que leur dire : Ils constateront un retour sur investissement grâce à une croissance des ventes et une réduction des retours, ainsi qu’une augmentation des parts de marché en tirant parti de nouveaux canaux de vente tels que le commerce vocal.

Responsables catalogues et marketing produits

Les responsables catalogues et marketing produits s’intéressent aux gains de productivité et à la réduction des erreurs. Ils veulent rendre la gestion des produits plus rapide, efficace et fiable.

Que leur dire : Une solution PXM leur simplifiera la vie en automatisant et en accélérant leurs processus actuels. L’élimination des tâches manuelles permettra de réduire les fautes de frappes et autres erreurs courantes qui surviennent lors de la manipulation des données produits. Une fois les tâches manuelles éliminées, ils pourront se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, notamment la création d’expériences produits convaincantes.

Décideurs informatiques

Les décideurs informatiques cherchent à obtenir les outils adéquats, qui aideront l’équipe marketing à accomplir efficacement ses missions, et souhaitent s’assurer que ces outils s’intègrent à leur infrastructure technologique existante. Ils veulent donner aux experts de l’information produit les moyens de faire leur travail en facilitant la gouvernance des données et éliminant les lacunes des systèmes déjà en place.

Que leur dire : Une solution PXM fournira des outils spécialement conçus pour contrôler la manipulation des données produits et se synchroniser avec les autres applications de l’entreprise. Des technologies adaptées permettront à l’équipe informatique de déployer la solution sur site ou dans le cloud. Elle offrira également un écosystème de partenaires spécialisés dans l’implémentation, le support et le développement de la solution.

Mettre en Place une Solution PXM

Pour créer des expériences produits convaincantes, la solution PXM la plus robuste et la plus complète combine trois catégories de fonctionnalités :

Gestion des informations produits

Les fonctionnalités de gestion de l’information produit (PIM ou Product Information Management) constituent la pierre angulaire d’une solution PXM. Un PIM contient le référentiel (source de vérité) de vos données produits (descriptions, attributs techniques, catégorisations, etc.). C’est là que réside votre contenu produit complet, exact, propre et enrichi.

L’objectif principal du PIM est de collecter toutes sortes de données (souvent de formats différents et stockées à différents endroits), de les normaliser, de les enrichir afin qu’elles soient complètes et de les contextualiser. Il permet ensuite de diffuser le catalogue produits vers tous les canaux et toutes les régions où vous êtes présent.

Gestion des contenus numériques

La gestion de vos contenus numériques représente une autre composante essentielle de la gestion de l’expérience produit. Le terme « contenu numérique » désigne les principaux documents, images et vidéos utilisés dans vos différents canaux : e-commerce, marketplace, catalogues papiers et autres catalogues en ligne. Les images et les vidéos
peuvent être adaptées pour chaque canal de vente en fonction des besoins. Un système de gestion des contenus numériques (DAM ou Digital Asset Management) apporte la touche émotionnelle essentielle à l’expérience produit.

Gestion des flux catalogues et de la syndication

Votre objectif ultime est de permettre à vos acheteurs d’interagir avec toutes vos informations produits sur l’ensemble de vos canaux. Vous pouvez créer des flux optimisés afin de syndiquer les informations produits enrichies et contextualisées vers un large éventail de canaux tels que les marketplaces. Les outils de syndication de contenu produits (PCS ou Product Content Syndication) sont spécialement conçus pour ces tâches.

Ceux-ci permettent de suivre les informations produits dont les marketplaces ont besoin pour que vos produits soient correctement représentés. Ils peuvent également être utilisés pour collecter des données de différentes sources externes afin de vous assurer que vos informations produits sont aussi exactes et complètes que possible.

Chacune des fonctionnalités PIM, DAM et PCS de base permet aux équipes marketing et commerciales de créer des expériences produits mémorables. La solution PXM permet aux équipes marketing d’intervenir à chaque étape du parcours PXM pour gérer l’expérience produit. Ce parcours comprend les étapes suivantes :

• Collecte et accès aux données provenant de diverses sources à l’aide de connecteurs, d’extensions ou d’API.
• Standardisation des données de différents formats pour créer des catégories de produits et des noms d’attributs de produits communs dans un format de catalogue unique et homogène.
• Enrichissement des données produits à l’aide d’attributs, d’images et de descriptions supplémentaires, pour aider à créer le lien émotionnel et l’histoire que vous voulez raconter à vos clients.
• Contextualisation des informations produits pour qu’elles soient adaptées au canal, à la langue et à la région.
• Diffusion des données produits enrichies et contextualisées vers tous vos canaux, ceux que vous gérez comme les canaux externes tels que les marketplaces.

La qualité des informations produits sont capitales. Selon une étude publiée par Forrester, 85 % des clients classent les informations produits en tête des fonctionnalités qu’ils
attendent d’un site e-commerce. Assurez-vous donc de disposer de données de qualité prêtes à être utilisées sur l’ensemble de vos canaux.