3 points clés pour adapter son site ecommerce post confinement

1. Donner un coup d’accélérateur à vos ventes

Avec la fermeture des magasins non essentiels, la plupart des retailers ont connu une baisse de leur chiffre d’affaires. Pouvoir relancer les ventes dès à présent (et sans attendre les soldes d’été repoussées à mi-juillet) permettrait de minimiser la perte de CA sur l’année.

Organisez vos ventes privées ou vos ventes flash

Mettre en place ses propres offres promotionnelles est un bon moyen de commencer à déstocker et n’est pas aussi complexe qu’il n’y paraît. Cela implique la mise en ligne d’une landing page dédiée à cette opération temporaire, donnant un accès restreint à une sélection de produits à un tarif préférentiel. Cette page peut être ouverte à tous pour une vente flash ou, dans le cadre d’une vente privée, seulement à une base de clientèle présélectionnée ayant reçu par mail un lien custom permettant d’être préinscrit.

Proposez des coupons et bons d’achat dématérialisés

Avec les difficultés de déplacement, beaucoup de réunions ne se font pas en physique. Anniversaires, fêtes des mères… autant d’occasion d’offrir qui ne pourront pas toujours se faire en main propre. Pouvoir offrir des bons d’achat dématérialisés est une bonne solution pour continuer à faire plaisir à son entourage.

2. Rassurez vos clients

Dans un contexte aussi anxiogène que celui que nous traversons, la réassurance est indispensable à la continuité de vos ventes que ce soit sur votre site ecommerce ou en magasin. La sécurité sanitaire est au coeur des préoccupations des consommateurs et va le rester pendant quelques temps encore..

Rassurez sur les livraisons avec la livraison sans contact.

Les livraisons sans contact sont plébiscitées pour préserver la santé des clients et des livreurs. Si cette option est possible chez vous, pourquoi ne pas l’indiquer directement sur les fiches produits de vos sites ecommerce ?

Privatisez vos boutiques pour offrir une expérience d’achat VIP sécurisée.

Les retailers sont appelés à limiter l’afflux de clients en magasin afin de respecter les distances de sécurité. Plutôt que d’en faire une contrainte stressante pour vos clients, il est possible d’améliorer cette expérience en proposant à ces derniers de réserver un moment privilégié avec vous : une privatisation de votre boutique. Et ce grâce à un simple module disponible sur votre site Internet.

Ramenez du trafic en magasin avec le click & collect.

Le click & collect est un service permettant aux clients de commander des produits en ligne avant d’aller les retirer en magasin. Un service apprécié des consommateurs qui n’étaient pas toujours possible pendant le confinement, mais qui devrait continuer à séduire ceux qui veulent accélérer leurs achats. De la même manière qu’il est possible de proposer des créneaux de privatisation du magasin, il est possible de proposer à vos clients de venir récupérer leurs achats en boutique lors d’un créneau horaire sélectionné à l’avance.

3. Soyez prêt

La crise liée au COVID-19 nous l’a douloureusement prouvé : toutes nos habitudes peuvent être chamboulées du jour au lendemain. Rien ne nous garantit qu’une telle crise ne va pas se reproduire (sous la forme que nous avons connue ou une autre). Il est donc important d’être prêt et d’avoir à la fois les bons outils et les bons process pour adapter les sites ecommerce aux changements éventuels de consommation de ses clients.

Etes-vous en mesure de communiquer rapidement de l’information sur votre site ?

On a vu tous les sites de retailers devoir du jour au lendemain indiquer des données pratiques (comme la fermeture des magasins) mais aussi mettre en avant des points de réassurance (comme le respect des normes sanitaires pour les livraisons) qui sont clés dans le tunnel d’achat. Pop-up, slider etc., il existe beaucoup de moyens de mettre en avant de l’information mais certains outils sont onéreux, d’autres ne vous donnent pas l’autonomie dont vous avez besoin ou encore vont avoir un impact négatif sur la performance de votre site. Il est important de trouver celui qui vous convient pour qu’il soit prêt à être activé et ne pas avoir à lancer de benchmark en pleine crise. Des outils comme Poptin sont une manière intelligente d’être prêt à de la communication de crise sur votre site ecommerce.

Etes-vous capable de gérer des pics de charge ?

Des clients qui se ruent sur votre site : le rêve de tous ecommerçants. Sauf quand sa plateforme se révèle ne pas être aussi scalable qu’on l’imaginait. Pages blanches, timeout, lenteur insupportable, achat n’aboutissant pas… l’expérience utilisateur est au point mort et votre business avec. Des solutions rapides existent comme la mise en place de files d’attente telles que Queue It. Cette dernière temporise l’accès au site en attendant que le pic de trafic se résorbe. Encore mieux, plutôt que de tenter de rétablir en urgence un site qui ne fonctionne plus, on ne saurait que trop vous conseiller de mettre en place des audits de performance préventifs. Ils permettront de diagnostiquer les points bloquants et déterminer des actions de correctives.